Livraisons et retours

1. Introduction

Chez Coriace Store (SARL FUNNELLAB), nous utilisons le service Printful pour produire, expédier et gérer les retours de nos produits personnalisés (mugs).
Cette page détaille les modalités de livraison, les délais estimés, les conditions de retour et les garanties applicables.

2. Livraison

2.1 Processus de production + livraison

• Après validation de votre commande, Printful prend en charge la production du produit (impression, contrôle qualité, emballage).

• Ensuite, Printful le confie à un transporteur pour la livraison finale vers vous.

• Le délai estimé de livraison (dit “Estimated Delivery Time”) est calculé comme suit :
  délai de production estimé + délai de transport estimé

• En général, pour les produits Printful, la production est de 2 à 5 jours ouvrables, selon la charge de travail et la localisation du centre de production.

2.2 Tarifs de livraison

• Printful propose des tarifs de livraison fixes selon les catégories de produits et les régions (Europe, etc.)

• Pour les produits qui sont expédiés séparément (mugs, posters, etc.), les frais peuvent être additionnés à ceux d’autres catégories.

• Le coût précis de livraison est indiqué lors du passage de commande, selon votre adresse, le produit et le transporteur.

2.3 Problèmes de livraison

• Colis endommagé / produit défectueux
  Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un remplacement gratuit ou un remboursement dans un délai de 30 jours après la livraison.
  Des photos du produit reçu (ou du défaut) pourront être exigées pour preuve.

• Colis perdu / non reçu
  Si l’objet ne vous parvient pas dans le délai estimé, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée pour que nous puissions engager une enquête.
  Si le transporteur confirme la perte, Printful pourra expédier un remplacement gratuit ou procéder à un remboursement, selon les cas.

• Erreur d’adresse ou colis retourné à l’expéditeur
  Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, ou si le colis est retourné à Printful, nous vous contacterons pour résoudre cela. Il pourra vous être proposé une réexpédition (à vos frais).

  
  Printful conserve les colis retournés pendant 30 jours avant de les éliminer ou de les traiter selon leurs règles.

3. Retours & Remboursements

3.1 Politique générale de Printful appliquée

Étant donné que les produits sont personnalisés / fabriqués à la demande, Printful n’accepte pas les retours standard ni les échanges (par exemple pour un motif “je change d’avis” ou “mauvaise taille”) sauf dans des cas particuliers.

En pratique :

• Produits endommagés, défectueux ou non conformes
  Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

  
  Pour faire traiter votre demande, vous devez fournir des photos claires et descriptives du défaut ou dommage.

  
  

• Changement d’avis / “buyer’s remorse”
  Printful ne couvre pas ces cas. Donc si vous proposez une politique de retour pour changement d’avis, c’est à votre charge (frais de réexpédition, production, etc.).
  Beaucoup de boutiques POD (print-on-demand) choisissent de ne pas accepter les retours pour changement d’avis afin d’éviter les coûts imprévus.

• Échanges de taille / couleur
  Comme les articles sont produits à la demande, un échange nécessite de produire un nouvel article. Si vous acceptez, vous devez prendre en compte les coûts de production + livraison supplémentaires.

  
  

3.2 Modalités de retour

• Vous devez faire la demande de retour / remplacement / remboursement dans un délai de 30 jours après la livraison (dans les cas de défaut ou non-conformité).

• La demande doit être faite via le support avec photos et description.

• Si le retour est accepté, Printful ou nous (Coriace Store) organiserons le remplacement ou le remboursement selon le cas.

• Les produits retournés peuvent être envoyés à l’adresse de retour configurée sur Printful (ou une adresse de retour personnalisée si vous en avez défini une dans votre dashboard Printful).

3.3 Exceptions / refus de retour

Printful se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

• Le produit a été ouvert, altéré ou endommagé après réception (hors cas de défaut initial).

• Le retour a été fait au-delà du délai de 30 jours.

• Le produit est personnalisé, ce qui rend un retour non réutilisable.

• Le produit était scellé (hygiène / santé) et l’emballage a été ouvert après livraison, rendant le retour non approprié.

4. Garantie légale européenne & droits des consommateurs

• En Europe, la garantie légale de conformité (2 ans) s’applique : le consommateur peut exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit défectueux ou non conforme.

• Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés / fabriqués à la demande, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (article 16(c)).

• Toutefois, cela n’exonère pas la responsabilité en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport.

5. Recommandations pour les clients

• Vérifiez attentivement les détails de votre commande (design, personnalisation, adresse) avant de valider.

• Si vous constatez un défaut ou dommage, contactez-nous rapidement (dans les 30 jours) avec des photos.

• Si vous n’avez pas reçu votre colis, signalez-le aussi dès que possible (dans les 30 jours après la date estimée).

• Prenez connaissance de cette politique avant de commander : en passant commande, vous acceptez les conditions énoncées.

6. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette page “Livraison & Retours” à tout moment.
La version en vigueur sera celle affichée sur le site avec la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : 09 octobre 2025